Transport gratuit: EasyBox de la 179 lei · Curier de la 279 lei
Ultima actualizare: 22 iulie 2026
Acești termeni reglementează utilizarea platformei mercana.ro și contractele de vânzare cu Mercana: marketplace, livrare Sameday/EasyBox, servicii suplimentare la checkout, plăți, retururi (/retur-produse) și garanții. Partenerii ne furnizează marfa; noi suntem vânzătorul către tine.
Acești Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează utilizarea platformei mercana.ro („Platforma”) și contractele de vânzare încheiate între SC AXP GLOBAL RETAIL SRL („Mercana”, „Vânzătorul”) și persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă („Clientul”, „dumneavoastră”).
Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi și/sau bifarea casetei de acceptare a Termenilor și a Politicii de confidențialitate, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral acești Termeni, Politica de confidențialitate și Politica de retur și dreptul de retragere. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Platforma.
În sensul acestor Termeni:
Mercana operează un marketplace. Partenerii ne vând marfa (furnizare B2B). Atunci când Clientul plasează o comandă pe Platformă, Mercana este vânzătorul către Client. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie între Client și Mercana.
Mercana emite documentele fiscale către Client, organizează livrarea, generează AWB-ul și gestionează relația post-vânzare aferentă comenzii (inclusiv returul prin /retur-produse). Partenerul rămâne responsabil față de Mercana pentru conformitatea produselor furnizate, conform acordurilor B2B; față de Client, Mercana răspunde ca vânzător în limitele legii aplicabile consumatorilor.
O comandă poate conține produse de la mai mulți Parteneri / depozite. În acest caz, coletele pot fi expediate separat, iar costurile de retur se calculează pe colet, conform Politicii de retur.
Pentru a plasa comenzi trebuie să aveți capacitate deplină de exercițiu și să furnizați date reale, complete și actualizate. Sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru activitățile derulate prin contul dumneavoastră.
Contul de client pe Platformă vă permite să consultați comenzile, preferințele și, după caz, istoricul. Lista de Favorite stochează produsele pe care le marcați pentru consultare ulterioară; nu reprezintă o rezervare de stoc și nu creează obligația de cumpărare.
Ne rezervăm dreptul de a refuza, suspenda sau închide un cont ori o comandă în caz de fraudă suspectată, abuz, încălcarea Termenilor sau riscuri de securitate, cu informarea dumneavoastră în măsura permisă de lege.
Descrierile, imaginile și specificațiile produselor sunt prezentate cu diligență rezonabilă pe baza informațiilor primite de la Parteneri și a proceselor noastre de verificare. Pot exista diferențe minore de culoare/aspect din cauza afișajului dispozitivului.
Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA unde este cazul, conform setărilor fiscale aplicabile. Costurile de livrare și serviciile suplimentare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii, în coș / checkout.
Stocul este dinamic. Dacă un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, vă vom informa și vom propune soluții (anulare/rambursare parțială sau totală, înlocuire, după caz), fără costuri suplimentare nejustificate pentru dumneavoastră.
Comanda reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat când comanda este acceptată de Mercana (confirmare pe e-mail / în cont / status „în procesare”). Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi în cazuri justificate (stoc, eroare evidentă de preț, fraudă, date incomplete).
Puteți plasa comanda din coș (/cos → /checkout) sau prin fluxul „Cumpără acum”. În ambele cazuri, înainte de plată vedeți totalul: produse, livrare, eventuala taxă de procesare pentru comenzi mici și serviciile suplimentare selectate.
Erorile evidente de preț (ex. 1 RON în loc de 1.000 RON) pot duce la anularea comenzii, cu informarea Clientului și rambursarea sumelor plătite, dacă este cazul.
Prin plasarea comenzii confirmați exactitatea datelor de livrare și de contact. Costurile generate de date greșite (reexpedieri, returnări) pot fi suportate de Client, în măsura permisă de lege.
Dacă suma prețurilor produselor din comandă plus costul de transport (livrare) efectiv datorat este sub 50 lei, se aplică o taxă de procesare de 4.99 lei (TVA inclus, unde este cazul).
Pragul se calculează pe produse + transportul afișat/plătit la checkout (inclusiv transportul redus sau zero, de exemplu livrare gratuită, discount la plata cu cardul sau beneficiu Mercana Plus). Nu se includ în prag serviciile suplimentare opționale, taxele de tip multi-pickup sau alte costuri auxiliare.
Taxa de procesare este afișată distinct în checkout / „Cumpără acum” înainte de finalizarea comenzii și face parte din totalul de plată. La retur (retragere), taxa de procesare nu se rambursează — se rambursează doar prețul produselor returnate, minus taxa de retur, conform Politicii de retur.
Metodele disponibile sunt afișate la checkout (de regulă: ramburs la livrare și plată cu cardul online). Pentru plățile cu cardul, procesarea este asigurată de prestatori autorizați (ex. Stripe); Mercana nu stochează datele complete ale cardului.
Pentru ramburs, plata se face la livrare, conform condițiilor curierului. Neplata injustificată sau refuzul coletului în mod abuziv și repetat poate duce la restricționarea unor metode de plată sau a contului.
Factura fiscală (dacă este emisă) este generată de Mercana către Client, conform datelor furnizate la comandă (persoană fizică sau juridică cu CUI).
Livrarea se face prin Sameday, în una dintre variantele selectate la checkout:
Costul de livrare și eventualul prag de transport gratuit sunt cele afișate la checkout în momentul comenzii (pot varia). Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de zonă, volum, condiții meteo sau cauze independente de controlul Mercana.
Mercana generează AWB-ul și transmite coletul în rețeaua logistică. Puteți urmări statusul pe baza numărului AWB comunicat pe e-mail / în cont.
Riscul asupra bunurilor trece la Client la momentul predării către Client sau, după caz, conform dispozițiilor legale aplicabile tipului de livrare. Proprietatea trece după plata integrală, dacă legea nu prevede altfel.
Vă rugăm să verificați coletul la primire în măsura rezonabilă. Dacă ați selectat „Deschidere la livrare” sau „Protecție Completă”, urmați instrucțiunile curierului înainte de a plăti rambursul.
La finalizarea comenzii puteți selecta, în mod voluntar, unul sau mai multe servicii suplimentare. Acestea sunt opționale, nu condiționează plasarea comenzii de bază și prețul fiecăruia este afișat înainte de plată. Prin selectarea unui serviciu și plasarea comenzii, confirmați că îl alegeți în cunoștință de cauză.
Disponibilitatea, prețul și detaliile exacte sunt cele afișate în checkout la momentul comenzii. Unele servicii pot fi indisponibile pentru EasyBox sau pentru anumite zone. La retur (retragere), costul serviciilor suplimentare și al transportului inițial nu se rambursează — se rambursează doar prețul produselor returnate, minus taxa de retur, conform Politicii de retur.
Pachet (bundle) care combină Asigurare colet și Deschidere la livrare, de regulă la un preț redus față de achiziția separată. Este opțional. Avantaj: verificați coletul înainte de a plăti (acolo unde curierul permite) și beneficiați de gestionarea prioritară a incidentelor de transport prevăzută la Asigurare colet. Implică un cost suplimentar afișat la checkout. Se alege voluntar înainte de plasarea comenzii. De regulă nu este disponibil pentru livrarea EasyBox.
Livrare cu prioritate, în interval estimativ 24–48 de ore (în funcție de zonă și de capacitatea curierului). Este opțională. Avantaj: primiți comanda mai rapid. Implică un cost suplimentar. Se alege voluntar înainte de plasarea comenzii. Costul nu se rambursează la retur.
Ambalare suplimentară (de exemplu cutie de carton cu straturi extra de protecție / folie cu bule), recomandată produselor fragile sau electronice. Este opțională. Avantaj: risc redus de deteriorare în tranzit. Implică un cost suplimentar. Se alege voluntar înainte de plasarea comenzii. Costul nu se rambursează la retur.
Extinde perioada în care puteți exercita dreptul de retragere pentru produsele eligibile până la 30 de zile calendaristice de la primire (în loc de termenul legal de 14 zile). Este opțională (poate fi preselectată în interfață, dar o puteți debifa). Avantaj: mai mult timp pentru a decide. Nu include retur gratuit: taxa standard de retur rămâne aplicabilă, conform Politicii de retur. Implică un cost suplimentar. Se alege voluntar înainte de plasarea comenzii. Nu înlătură excepțiile legale de la dreptul de retragere.
Serviciu opțional de gestionare prioritară a daunelor de transport (pierdere sau deteriorare a coletului pe durata transportului, până la predarea către Client). Nu este o poliță de asigurare emisă de un asigurător terț. Nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale privind neconformitatea produselor.
Dacă ați selectat serviciul și coletul este pierdut pe traseu: (a) la plata cu cardul, Mercana rambursează prețul produselor afectate și costul transportului inițial aferent, sau, la cererea dumneavoastră, reexpediază gratuit produsele; (b) la plata ramburs (cash la livrare), întrucât plata produselor nu a fost încasată, Mercana oferă reexpediere gratuită a produselor (nu se aplică rambursare de bani pentru produse neplătite).
Dacă ați selectat serviciul și coletul este deteriorat pe traseu: Mercana propune cu prioritate înlocuirea produselor afectate. Dacă nu doriți înlocuire, se procesează returul produselor deteriorate, iar costurile rezonabile de retur sunt suportate de Mercana (fără taxa standard de retur pentru răzgândire). Aceste remedii se aplică și când ați plătit ramburs la livrare.
Avantaj față de fluxul standard: analiză prioritară a sesizării, cu răspuns privind soluția în cel mult 48 de ore lucrătoare de la primirea unei sesizări complete (număr comandă, descrierea incidentului și, la deteriorare, fotografii clare ale ambalajului și produsului). Sesizarea se transmite la support@mercana.ro sau prin pagina Contact, de regulă în cel mult 48 de ore de la constatarea pierderii sau de la primirea coletului deteriorat.
Implică un cost suplimentar afișat la checkout. Se alege voluntar înainte de plasarea comenzii. Costul serviciului nu se rambursează separat la exercitarea dreptului de retragere (răzgândire), conform Politicii de retur.
Permite verificarea coletului în prezența curierului, înainte de a achita rambursul (acolo unde serviciul este disponibil). Este opțională. Avantaj: puteți constata deteriorări evidente la livrare. Implică un cost suplimentar. Se alege voluntar înainte de plasarea comenzii. De regulă nu este disponibil pentru EasyBox.
Coletul poate fi livrat și sâmbăta, pentru zonele eligibile (de regulă orașe, nu sate). Este opțională. Avantaj: flexibilitate de program. Implică un cost suplimentar. Se alege voluntar înainte de plasarea comenzii. Nu este disponibilă pentru EasyBox. Costul nu se rambursează la retur.
Adăugăm un mic cadou surpriză în colet. Este opțional. Avantaj: experiență plăcută la despachetare. Implică un cost suplimentar. Se alege voluntar înainte de plasarea comenzii. Cadoul este un produs promoțional; în cazul returnării produselor din comandă, cadoul se returnează dacă a fost livrat și este returnabil. Costul serviciului nu se rambursează separat la retur.
Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica un motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014, cu excepțiile legale.
Regulile detaliate (condiții de retur, excepții, rambursare, FAQ) sunt în Politica de retur și dreptul de retragere: /politica-de-retur. Prevederile de mai jos rezumă regulile esențiale aplicabile pe Platformă.
Singurul formular de retragere (retur) acceptat este cel de pe https://mercana.ro/retur-produse. Cereri transmise doar pe e-mail, telefon sau alte canale nu înlocuiesc acest formular și nu declanșează automat AWB-ul de retur.
La retur rambursăm doar prețul produselor returnate. Nu se rambursează transportul inițial și nici costul serviciilor suplimentare din checkout. Din sumă se scade taxa de retur de 20 lei per colet (dacă sunt necesare mai multe colete de retur — de exemplu comandă din mai multe depozite — taxa se aplică fiecărui colet: 2 colete = 40 lei, 3 colete = 60 lei).
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la înregistrarea cererii pe /retur-produse, putând amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la dovada expedierii, conform legii. Modalități: același mijloc de plată, IBAN (pentru ramburs) sau cupon — după opțiunea aleasă în formular.
Beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de lege pentru consumatori. Pentru produsele cu garanție comercială, condițiile sunt cele comunicate odată cu produsul sau pe pagina acestuia.
Vă rugăm să semnalați neconformitățile în termen rezonabil (e-mail support@mercana.ro). Soluțiile pot include reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiune, în ordinea și condițiile legii. Dacă produsul este neconform, defect sau livrat greșit, costurile rezonabile de returnare revin Mercana, nu taxa standard de retur pentru răzgândire.
Mercana își rezervă dreptul de a verifica produsul returnat și de a refuza pretenții abuzive sau neîntemeiate.
În măsura maximă permisă de lege, Mercana nu răspunde pentru: (a) daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date sau oportunități; (b) întreruperi temporare ale Platformei din cauze tehnice, mentenanță sau forță majoră; (c) acțiunile sau omisiunile curierului după predarea coletului, în afara obligațiilor legale ale vânzătorului; (d) utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client.
Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea Mercana pentru dol, culpă gravă sau alte situații în care limitarea este interzisă de lege (inclusiv drepturile imperative ale consumatorilor).
Răspunderea totală a Mercana față de Client pentru o comandă, în afara cazurilor de răspundere nelimitabilă, este limitată la valoarea acelei comenzi plătite de Client.
Conținutul Platformei (marcă, design, texte, software, baze de date) aparține Mercana sau licențiatorilor săi. Este interzisă copierea, redistribuirea sau utilizarea comercială fără acord scris, cu excepția uzului personal rezonabil pentru navigare și comandă.
Vă angajați să nu folosiți Platforma în scopuri ilegale, să nu încercați acces neautorizat, scraping abuziv, perturbarea serviciului, plasarea de comenzi false, abuzul de retururi sau utilizarea de date ale altor persoane fără drept.
Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate. Plasarea comenzii și cererea de retur implică prelucrarea datelor necesare executării contractului (inclusiv OTP pe e-mail și, după caz, IBAN); marketingul se face doar pe bază de consimțământ.
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta rezultă din evenimente de forță majoră sau caz fortuit, conform Codului civil, cu notificarea celeilalte părți în termen rezonabil.
Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Pentru consumatori, rămân aplicabile dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor (inclusiv OUG nr. 34/2014) și forul competent prevăzut de lege.
Înainte de a apela la instanță, încurajăm soluționarea amiabilă prin contact la support@mercana.ro. Consumatorii pot sesiza ANPC și pot folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), dacă este disponibilă.
Dacă o clauză este declarată nulă, restul Termenilor rămân în vigoare. Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare. Putem actualiza Termenii; versiunea publicată pe site este cea aplicabilă noilor comenzi. Pentru modificări esențiale, vom afișa o notă vizibilă pe Platformă.
Date de contact Mercana: SC AXP GLOBAL RETAIL SRL, Sat Simand, Str. Principala nr. 1290, facturi@mercana.ro, 0773319554, CUI RO48715417, Reg. Com. J2023001304021.
Întrebări? Scrie-ne la support@mercana.ro sau vizitează pagina de Contact.
